Aprendiendo a manejar el conflicto
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Un conflicto es un problema que se presenta, por lo general, en el plano de las relaciones interpersonales.
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El que sean buenos o malos dependen de la manera en que los enfrentemos.
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Como seres humanos tenemos particularidades en nuestra forma de pensar, sentir y comportarnos, las cuales pueden diferir o contrastar con otras personas.
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Cada persona tiene un nivel de tolerancia ante las diferencias, dependiendo de la personalidad de cada persona.
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Cuando el nivel de tolerancia es rebasado, la persona experimenta una serie de emociones, ideas y pensamientos que le generan malestar y tornan su ambiente intranquilo.
Como manejar conductas, pensamientos y sentimientos de manera asertiva
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Lograr reconocer nuestras conductas, sentimientos y pensamientos.
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Controlar la expresión de nuestros pensamientos, sentimientos y conductas.
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Analizar las razones que originaron el mismo.
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Buscar una forma de solucionar el conflicto
¿Cómo buscar solución al conflicto?
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Se debe tener claridad en cómo nos sentimos y que pensamos sobre el conflicto.
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Analizar los elementos que rompieron el equilibrio y que dieron origen al conflicto.
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Tratar de entender el origen de las causas y pensar en alternativas para enfrentar esas causas.
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Informar a la persona que nos generó el conflicto y manifestarle nuestra posición. Luego entre ambos, buscar una alternativa.
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Si no hay cambio, buscar una tercera persona imparcial que sea la que analice la situación y facilite la búsqueda de soluciones al conflicto.
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Si las dos opciones de búsqueda de soluciones no funcionan, se deben buscar otras vías de diálogo y negociación, hasta agotar todos los recursos.
Recomendaciones al dialogar
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Ataque a los hechos y no a las personas.
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La empatía es una cualidad que ayuda mucho a entender a la otra persona.
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Espere a tranquilizarse para dialogar.
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Busque el momento y el lugar adecuado para el diálogo.
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Muestre seguridad y mire a los ojos.
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Si considera que no merece dar disculpas, exponga sus razones sin atacar a la persona y trate de buscar alguna forma de evitar que la situación se vuelva a repetir.
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Evite hacer a otras personas, comentarios despectivos sobre la situación o la persona con la que acaba de conversar.
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Agradezca siempre el espacio para conversar